Todos los días trabajamos para mejorar la vida cotidiana de tantas personas como sea posible, no sólo a través de nuestros productos y colecciones, sino también a través de nuestros servicios. En algunos casos, tenemos que recabar información para conseguirlo. No recopilamos información solo porque sí. A fin de cuentas, estamos hablando de tu privacidad y creemos que debemos ser totalmente transparentes en todo lo que la rodea.
Nuestro compromiso con la privacidad de los clientes
En cualquier caso, para nosotros es importante explicarte lo siguiente:
- Recopilamos tus datos para que tu experiencia de compra en BELOKIONLINE.COM sea mejor, atendiendo los deseos específicos que tienes en mente y siempre con total transparencia.
- Somos transparentes y sinceros acerca de los datos que obtenemos sobre ti y la razón por la que lo hacemos.
- Queremos ofrecerte una mejor experiencia con BELOKIONLINE, para lo que constantemente buscamos sorprenderte. Para ello necesitamos conocerte mejor y poder adaptarnos a tus preferencias, a tu situación personal y a tus gustos. Cuando vayamos a usar tu información personal para obtener información más exhaustiva sobre ti, lo haremos cumpliendo la normativa, y cuando sea necesario, te pediremos permiso para ello.
- Comprendemos que tus datos te pertenecen. Por tanto, puedes informarnos en cualquier momento si ya no nos autorizas a procesarlos.
- Garantizamos tu seguridad y tratamos tus datos de acuerdo con las leyes europeas.
- Para obtener más información sobre estas cuestiones, consulta en los distintos apartados de la política de privacidad que encontrarás a continuación:
¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos?
Si quieres hacer una petición a BELOKIONLINE relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con BELOKIONLINE.COM de forma rápida y sencilla a través del siguiente formulario: Derechos ARCO .
El derecho de acceso a los datos personales Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que BELOKIONLINE.COM tiene sobre ti sobre el mismo e información sobre cómo los utilizamos. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas sin coste alguno para el Interesado.
El derecho de rectificación Puedes solicitar a BELOKIONLINE.COM que actualicemos o rectifiquemos la información que BELOKIONLINE tiene sobre ti.
El derecho de supresión Puedes solicitarnos que cancelemos tus datos, aunque esto pueda implicar que no es posible prestarte un servicio.
El derecho de oposición y a la limitación del tratamiento Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.
El derecho a la portabilidad siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de tu elección.
El derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado) Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados.
El derecho a la revocación del consentimiento Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos concreto, te informamos que puedes retirarlo en cualquier momento.
El derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos Si en algún momento estás insatisfecho o preocupado sobre cómo respondemos a tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
¿Qué datos personales recogemos?
Los datos personales que nos proporcionas habitualmente son:
- Tu nombre, dirección y fecha de nacimiento.
• Tu dirección de facturación y tu dirección de envío.
• Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Tu información relativa a pagos y devoluciones. No obstante, en el caso de que gestiones un pago a través de nuestra web o en nuestra tienda no conservaremos esta información en cumplimiento de la normativa vigente, de modo que tus datos se enviarán directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.
• La dirección IP, que recogemos cuando compras online con fines de seguridad y prevención del fraude.
• Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros.
En función del uso de nuevas tecnologías para distintas iniciativas podremos recabar datos distintos, de lo que te informaremos debidamente en cada caso.
Recuerda que los datos que nos proporciones deben ser adecuados y pertinentes. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, BELOKIONLINE.COM se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
MONTAJES EL CHARCO DE BARTOLO SL si compras o contratas servicios en las tiendas de la Península MONTAJES EL CHARCO DE BARTOLO SL. en el caso de que compres EN OÑATE O ZUMARRAGA son las entidades responsables de recopilar esta información.
Dirección postal:
MONTAJES EL CHARCO DE BARTOLO SL
Okendo 2,bajo
20700 ZUMARRAGA GUIPUZCOA
¿Por qué y para qué tratamos tus datos?
Utilizamos de diferentes maneras los datos que nos proporcionas, tanto cuando visitas las tiendas físicas de BELOKIONLINE.COM como a través de diferentes secciones de la web, entras otras circunstancias cuando:
- Te registras en nuestra página web.
• Solicitas que te enviemos el catálogo anual.
• Realizas alguna consulta sobre nuestros productos o haces un pedido que requiera identificarte.
• Realizas una compra online o en la tienda.
• Solicitas ser informado de la disponibilidad de un producto.
• Solicitas una cita para alguno de nuestros servicios.
• Participas en encuestas de calidad de los servicios o dejas tu opinión sobre los servicios BELOKIONLINE.COM
• Te pones en contacto con la tienda o con el equipo de Atención al Cliente y nos indicas a dónde te podemos escribir o cómo nos podemos poner en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.
• Devuelves un producto o presentas una reclamación.
• Participas en algún concurso, sorteo u otra actividad promocional organizada por BELOKIONLINE.COM
• Te inscribes para realizar una actividad en la tienda.
Dejas a tu hijo en la Sala de Juegos mientras visitas la tienda
Como podrás ver, podemos tratar tus datos para diferentes finalidades. Tú puedes elegir para qué podemos utilizar tus datos. No obstante, te informamos que hay algunas finalidades que resultan necesarias para poder prestar el servicio que nos pides o para poder completar tu compra así como para poder identificarte:
Finalidades relacionadas con la contratación:
Necesitamos tus datos tanto para gestionar tus pedidos de aquellos artículos que hayas elegido en nuestras tiendas, así como si quieres comprar en BELOKIONLINE.COM o contratar alguno de nuestros servicios, ya sea online en la web, o en las tiendas físicas de BELOKIONLINE.COM. Guardamos la información por si necesitamos comprobar que has comprado o contratado con nosotros en un momento dado. En estos casos sólo recogemos datos básicos y de contacto, que si no nos facilitas no nos permitirán ofrecerte el servicio contratado o localizarte cuando llegue el artículo que nos hayas encargado.
Finalidades basadas en el cumplimiento de obligaciones legales:
Para cumplir con las obligaciones legales que corresponden a BELOKIONLINE.COM tenemos que manejar datos personales de facturas y documentos relacionados con éstas, así como para poder responder a reclamaciones tanto de clientes como las que provienen de las Administraciones Públicas. En algunos casos es necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoría. También tenemos que manejar tus datos para resolver reclamaciones en el tiempo legalmente establecido así como cuando te suministramos piezas de repuesto de los artículos.
¿Cuándo nos proporcionas datos personales?
La factura de tus compras
Es muy probable que termines comprando algún producto o servicio BELOKIONLINE al visitar una de nuestras tiendas. Una vez realizado el pago, los datos de la transacción se registrarán para finalizar el pedido. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez años.
Servicios
En BELOKIONLINE.COM tú puedes encargarte de todo, pero debes saber que siempre estamos dispuestos a echarte una mano. Por ejemplo, podemos ayudarte con la instalación de la cocina, el montaje de tus armarios PAX, o llevarte las compras a casa.
Si adquieres un servicio, registraremos cierta información sobre ti. Necesitamos tu dirección para poder proporcionar el servicio en tu hogar, así como tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder mantenerte al tanto de las citas concertadas o para saber si estás satisfecho con nuestro servicio. Cuando es necesario, compartimos esta información con los proveedores externos de servicios que se encargan de estas tareas en nuestro nombre. Por ejemplo, el servicio de transporte necesita saber tu nombre y dirección para poder llevarte nuestros productos a casa. Estos proveedores externos de servicios solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio correspondiente en las condiciones acordadas con ellos por BELOKIONLINE.COM
Conservamos los datos sobre tus compras para poder responder a cualquier pregunta o gestionar cualquier reclamación sobre el servicio.
En algunas de nuestras tiendas es posible celebrar cumpleaños en el Restaurante. Para ello necesitamos registrar los datos básicos de la persona que hace la reserva pero no necesitamos registrar los nombres completos de los niños que asistirán ni tampoco guardar datos sensibles relacionados con su alimentación. Te pedimos que acompañes a tu hijo en ese momento para que puedas disfrutar de un cumpleaños feliz.
Comprar online
Si realizas una compra online, los datos de tu transacción se registrarán para poder procesar el pago. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de cada compra durante diez años.
Si pagas con una tarjeta de crédito, podemos realizar una verificación de fraude, por lo que procederemos a verificar si la tarjeta de crédito se está usando o puede usarse para transacciones fraudulentas. Hacemos esto, entre otras cosas, basándonos en el país donde se expidió la tarjeta de crédito, tu código postal y tu país de origen. En este caso te informamos que esta decisión se toma de forma automatizada. La base legal es la ejecución de un contrato al tratarse de una gestión necesaria en el proceso de compra. Si descubrimos que la tarjeta de crédito se está usando, o podría usarse, para transacciones fraudulentas, te informaremos y no podrás completar tu pedido online con esa tarjeta de crédito, y tendrás que pagar mediante otro método. En este caso, te informamos que se hará una verificación automática.
Para poder entregarte la mercancía, necesitamos tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder mantenerte al tanto de la entrega. También almacenamos los datos sobre tus compras para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, así como para poder demostrar que has comprado con BELOKIONLINE.COM Almacenamos un mínimo de cinco años.
Cuando sea necesario, compartiremos esta información con los proveedores de servicios externos. Por ejemplo, el servicio de transporte necesita saber tu nombre y dirección para poder llevarte nuestros productos a casa. Estos proveedores de servicios externos solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio correspondiente. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros.
Te informamos que trabajamos con un proveedor externo que se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Este proveedor tratará los datos exclusivamente para la gestión de la compra online y la prevención del fraude en dicho pago. Con este proveedor hemos suscrito cláusulas modelo que garantizan la correcta gestión de los datos a los que acceden.
Contacto con el Servicio de Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o reclamación, necesitamos que nos proporciones cierta información, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y en ocasiones otra información necesaria para gestionar dicha pregunta o reclamación. También usaremos estos datos para informarte del progreso en la gestión de tu pregunta o reclamación . Una vez haya sido resuelto, guardaremos esta información durante otros cinco años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro.
Si quieres usar nuestro chat, la finalidad del tratamiento es poder resolver las dudas que te puedan surgir al hacer la compra online, al preparar la lista de la compra, o consultar el estado de tu pedido, así como contactar con BELOKIONLINE.COM si buscas respuestas, deseas resolver un problema o simplemente deseas decirnos qué tal te hemos atendido.
En muchos casos no será necesario que te identifiques, si bien en otros casos para poder ayudarte, te solicitaremos datos básicos de contacto e identificativos (nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, DNI sólo en caso necesario) así como la información que nos facilites relacionadas con tu consulta. También recogeremos la IP que nos permitirá saber el país o ciudad desde el que contactas con BELOKIONLINE.COM sin poder saber cuál es tu ubicación geográfica real. BELOKIONLINE.COM no te pedirá a través del chat datos de tu tarjeta de crédito, de tu número de cuenta bancaria ni otra información financiera. La IP que recopilemos se conservará por un plazo máximo de un mes.
La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con BELOKIONLINE.COM la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees. Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal. Te informamos que durante el uso que realices del servicio no debes facilitar ningún dato personal sensible (como pueden ser los datos de salud), ni de terceras personas.
Puedes contactar con nosotros a través del teléfono 678465458 de 8 a 22 horas de lunes a domingo, a través del formulario de contacto disponible o del correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente.
Redes sociales
BELOKIONLINE utiliza las redes sociales para mantenerte al tanto de las últimas tendencias y productos, para proporcionar una visión entre bastidores y ofrecer soluciones inteligentes. Puedes seguirnos en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter y Pinterest.
BELOKIONLINE ha establecido unas condiciones sobre el uso de las redes sociales, pero en cualquier caso debes aceptar las condiciones establecidas por la plataforma de la red social correspondiente.
Contacto con BELOKIONLINE a través de las redes sociales
Si contactas con nosotros a través de las redes sociales con una pregunta, guardaremos ese mensaje y el nombre de tu cuenta para poder responderte. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro Centro de atención al cliente, haz clic aquí.
¿Con qué terceros compartiremos tus datos?
En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a terceros. Sin embargo, nunca venderemos tus datos a terceros. Como indicamos anteriormente, en algunas situaciones trabajamos con proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. Podemos compartir los datos que recopilamos a través de las cookies con las partes que crean dichas cookies. Esto se explica con más detalle en nuestra Política de Cookies. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a organismos públicos u otras partes. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.
Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:
- Trabajadores de correos.
- Procesadores de correo electrónico.
- Impresores.
- Empresas de reparto.
- Empresas de transporte, almacenaje, montaje e instalación así como para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos, y desmontaje y retirada de artículos viejos.
- Empresas de servicio técnico de electrodomésticos
- Proveedores de pago.
- Empresas que analizan el uso del sitio web de BELOKIONLINE.COM en nombre de BELOKIONLINE.COM
- Empresas que personalizan el sitio web de BELOKIONLINE.COM
- Empresas que hacen que nuestro Centro de atención al cliente esté accesible a través de las redes sociales.
- Otras empresas que prestan servicios a BELOKIONLINE.COM y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio
¿Dónde se almacenan tus datos?
Utilizamos diversas aplicaciones para obtener y almacenar ciertos datos. Para garantizar tu privacidad, estas aplicaciones están sujetas a una normativa estricta. La mayoría de los datos se almacenan dentro de la Unión Europea. Con respecto a los datos que se envían a países no pertenecientes a la UE, solo utilizamos empresas que ofrecen suficiente protección de acuerdo con la legislación europea. En algunos casos contamos con proveedores que tienen Normas Corporativas Vinculantes, o bien se han adherido a “Privacy Shield”. También, y con el fin de enviar datos a otros países y terceros, utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo. Si deseas consultar cuáles son las garantías que ofrecemos sobre este asunto, no dudes en contactar con nosotros.
Seguridad y confidencialidad de tus datos
En BELOKIONLINE.COMprocuramos garantizar la seguridad de tus datos personales cuando se envían fuera del GrupoBELOKIONLINE.COM, y nos aseguramos de que esas empresas respetan la confidencialidad y de que cuentan con los mecanismos adecuados para protegerla. Todas esas empresas tienen la obligación de garantizar que esa información se procesa de acuerdo con las leyes y las normas relativas a la privacidad de los datos.
¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos?
BELOKIONLINE.COM conservará tus datos por el tiempo que resulte necesario para poder cumplir con la finalidad para la que los recogemos (por ejemplo prestar un servicio o atender una petición tuya), así como para cumplir con cualquier obligación legal que se derive del tratamiento de los mismos de acuerdo con las políticas de conservación de datos de BELOKIONLINE.COM. Cuando dejen de ser necesario para la finalidad para la que fueron recogidos serán eliminados cuando sea posible y mientras no sea posible, serán o bloqueados quedando a disposición de Jueces y Tribunales, o las Administraciones Públicas competentes, en particular las autoridades de protección de datos para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos.
Enlaces a otros sitios web
En nuestro sitio web www.BELOKIONLINE.COM.es, hay una serie de enlaces a los sitios web de nuestros socios. Al hacer clic en un enlace, se abre el sitio web de un socio. Una vez que te encuentras en el sitio web de uno de nuestros socios, tu visita estará sujeta a su propia política de privacidad.
¿Tienes preguntas o reclamaciones?
Si quieres hacer una petición a BELOKIONLINE.COM relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con BELOKIONLINE.COMde forma rápida y sencilla a través del siguiente formulario: Derechos ARCO .
BELOKIONLINE.COM ha designado una Delegada de Protección de Datos con la que puedes contactar a través del correo electrónico. beloki@fontaneriabeloki.comDesde este buzón no podremos atender otras cuestiones que las indicadas.
Si tienes alguna queja sobre, por ejemplo, la forma en que usamos tus datos o cómo respondemos a tus preguntas relacionadas con la privacidad, puedes presentar una reclamación a la autoridad española de protección de datos.
Sin embargo, te informamos de que en determinados casos, por ejemplo cuando financias una compra con la entidad colaboradora de BELOKIONLINE.COM no seremos responsables de los datos, realizando en ese caso solamente labores de mediación. Por ello si deseas hacer una petición relacionada con tus datos te recomendamos que te dirijas directamente a dicha empresa.
¿Se puede modificar esta política de privacidad?
Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad es del 12/11/2019. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.